인간의 일이기 때문에 어떤 불량품이나 잘못된 전제에 대한 제 생각을 말씀드리겠습니다.
참고로 저는 공식 Wellkeeps가 아니라 구매자입니다.
하지 않고 가지고 있는 상태입니다.
식품의약품안전처가 비말 마스크에서 물이 새는 사실이 확인돼 2개 업체의 제품 3개를 회수 조치했다.
처분하기로 결정했습니다.
따라서 해당 업체에서 구매하신 상품에 대해 교환 또는 환불을 받으실 수 있다고 합니다.
두 회사의 다른 반응 지금 당장 웰킵스 자체몰이나 스마트스토어팜에 가보면 게시판 난장판이 보이고 내용이 좀 짜증이 납니다.
Wellkeeps는 제가 가장 좋아하는 브랜드 중 하나입니다.
제품과 디자인은 훌륭하다고 생각하지만 드랍가드가 출시되기 전에는 고객응대, 고객만족도, 대응성에 대한 불만이 많은 사람 중 한명입니다.
물론 불만이 없으신 분들도 계시겠지만 이 아이디어가 적용된 차량에서는 스플래쉬가드 누수로 인한 문제가 발생하기 때문에 제품불량 문제보다 고객응대 문제가 더 큽니다.
자발적 탈퇴? vs 강제 리콜? 어느 것이 맞습니까? 잘은 모르겠지만 식품의약품안전처에서 제조된 모든 비말 마스크에 대해 회수 및 폐기를 지시했다면 의무 폐기가 맞을 것 같습니다.
구체적으로 잘은 모르지만 어떤 뉴스나 자료에 따르면 웰킵스 언택트 마스크 생산번호가 있는 제품(0156, 0161, 0162, 0175, 0181)이 불량이라고 하는데 다른 제품은 좋다는 뜻이다.
제품. 제품 리콜은 제품에만 적용됩니다.
버리라고 하면 웰킵의 공지를 보면 자발적인 것도 있고 의무적인 것도 있는 것 같다.
그렇다면 의무구매와 임의구매의 구매반응은 달라야 한다고 생각합니다.
인터넷에 200만, 10억 정도 팔렸다는 소문이 있는데 배송비는 고객부담이라 추가비용은 없는 것 같아요. 그렇다면 Walma의 비용은 얼마입니까? 물론 10억 이내여야 합니다!
회사입장에서는 웰킵스가 큰돈인지 작은돈인지 잘 모르겠습니다.
나는 Wellkeeps의 내부를 모르기 때문에 성급하게 결론을 내리지 않을 것입니다.
물론 제 생각은 모든 분들과 다르기 때문에 지극히 개인적인 생각으로 받아들여주세요. 모든 제품은 제품 잔류 여부와 상관없이 WellKeeps 물론 불량이 아닌 제품을 수거하여 폐기하려 한다면 부담이 되겠지만, 그 사유가 제시되었으니 당연히 책임은… 식품의약품안전처 (식품의약품안전처)가 리콜 및 폐기를 지시한 결과, 제품번호 2단계 웰킵스 언택트 마스크(0156, 0161, 0162, 0175, 0181)에 해당하는 제품만 구매기록이 있다.
잔여물품이 있을 경우 무조건 환불처리 하여야 하며, 잔여물품번호에 대하여 Wellkeeps에서 자진수거를 하겠다고 할 경우, 잔여물품 수거반품의 문제로 인하여 배송비는 판매자부담이라고 합니다.
. 회사. 구매자 입장에서는 조금 불편하지만 흠잡을 데 없는 제품을 사용하기 때문에 문제를 찾는 시간과 노력을 아끼는 것은 당연합니다.
물론 나도 샀다.
^회사에서 조금만 더 신경쓰면 그런 바이어들에게도 보상이 되겠죠 새로운 생산 라인에서 생산된 제품은 현재 가격보다 더 낮은 가격으로 증정할 수도 있고, 살 권리를 줄 수도 있습니다.
미리. 물론 사지 않는 바이어들이 좋긴 한데 제 생각은 여기에 적습니다.
종이 한 장도 쓰지 않아서 돈을 잃지는 않았지만 힘들게 번 시간과 에너지, 그리고 상처받은 마음이었습니다.
누가 이 제품을 살 것인가? 따라서 Wellkeeps는 고객에게 더 민감하게 반응해야 한다고 생각합니다.
사실 코로나19 사태 이전에는 ‘웰킵스’라는 브랜드 자체도 몰랐다.
그 전에는 마스크를 거의 사용하지 않았습니다.
품절때 마스크 보호용으로 찾았는데 제품도 디자인도 맘에 들어요. 좋아하는 브랜드인데 Wellkeep Small에서 정말, 정말 기분이 나빴어요. 제품과 디자인이 우선이라면 고객 서비스는 마지막입니다!
윌킵스를 폄하할 생각은 전혀 없고, 애정어린 명언이라고 생각해주시면 좋아하는 브랜드인 만큼 관심 가져주시면 감사하겠습니다.
이 호흡보호구가 새는 것에 대한 반응이나 고객들이 게시판에 올린 글을 보고 무엇이 잘못됐는지 생각해보세요. 더 나은 품질과 서비스로 거듭나는 계기가 되었으면 합니다.
참고로 이런 현상은 이미 나타나고 있는 현상인데요 어제 웰킵스에서 다른 브랜드의 언택트 라이트 마스크(KF-AD)를 편의점에서 샀는데 이 경우 양쪽 모두 납득할 수 있는 결과가 나왔습니다.
상황이 너무 답답해서 몇자 적습니다.
참고하세요~^^